Términos y Condiciones

1. Introducción

El presente documento regula los términos de uso, políticas de privacidad y condiciones legales aplicables al uso del sitio web valenciamuebles.com.ar y del asistente virtual de atención al cliente Valen, que responde consultas a través de WhatsApp e Instagram (mensajes directos) de Valencia Muebles. Al acceder y utilizar cualquiera de estos servicios, usted acepta plenamente los presentes términos.

2. Identidad del titular

• Nombre comercial: Valencia Muebles · Asistente virtual Valen
• Titular: Esteban Mercadal
• Ubicación: Mar del Plata, Buenos Aires, Argentina
• Instagram: @valenciamuebles.mdq
• Correo: valenciamueblesmdq@gmail.com

3. Información que recopilamos

Podemos recopilar:

• Nombre y apellido
• Correo electrónico y/o número de teléfono
• Nombre de usuario de Instagram (cuando el contacto se realiza por esa vía)
• El contenido de los mensajes, fotos, audios y archivos que usted nos envía por WhatsApp o Instagram, con el único fin de responder y gestionar su consulta de mobiliario
• Datos necesarios para presupuestos, facturación o envíos

Únicamente recibimos y procesamos mensajes que usted nos envía de forma proactiva. No enviamos mensajes a personas que no nos hayan contactado primero, y no utilizamos esta información para ningún fin distinto al de atender y dar seguimiento a su consulta.

4. Uso de la información

La información recopilada podrá utilizarse para:

• Proporcionar y mejorar los servicios ofrecidos
• Gestionar consultas, presupuestos y pedidos
• Enviar comunicados relevantes, promociones o novedades (con consentimiento previo)

5. Procesamiento automatizado e inteligencia artificial

El asistente virtual Valen es un sistema automatizado que utiliza modelos de inteligencia artificial (LLM) para interpretar los mensajes recibidos por WhatsApp e Instagram y generar respuestas adecuadas a cada consulta de mobiliario.

El contenido de los mensajes (texto, imágenes, audios y archivos) se procesa de forma automatizada con el único propósito de responder a su consulta, comprender sus necesidades de proyecto y, cuando corresponde, preparar un presupuesto preliminar. En ningún caso utilizamos su información para entrenar modelos de inteligencia artificial generales.

Usted tiene derecho a solicitar en cualquier momento que un operador humano del equipo continúe la conversación en lugar del asistente automatizado, escribiendo simplemente "prefiero hablar con una persona" o expresándolo en sus propias palabras.

6. Proveedores de servicios y transferencia internacional de datos

Para operar el asistente virtual y el sitio web utilizamos servicios de proveedores externos confiables que pueden procesar parte de su información:

• Meta Platforms, Inc. — provee la infraestructura de WhatsApp Business e Instagram Messaging utilizada para recibir y enviar los mensajes.
• Anthropic, PBC — provee el modelo de lenguaje (Claude) que el asistente Valen utiliza para interpretar y responder consultas. Los mensajes se envían a su API únicamente con el fin de generar la respuesta.
• Google LLC — provee almacenamiento seguro (Google Drive) para los archivos, fotos y documentos que usted nos comparte como parte de su proyecto.
• Supabase Inc. — provee la base de datos donde se guarda el historial de la conversación para que el equipo pueda dar seguimiento.

Algunos de estos proveedores tienen servidores ubicados fuera de Argentina (principalmente en Estados Unidos). En todos los casos se trata de empresas con políticas estrictas de protección de datos. No vendemos ni compartimos su información con terceros para fines publicitarios.

7. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger su información:

• Toda la comunicación se realiza por canales cifrados (HTTPS / TLS).
• El acceso al panel interno está restringido a operadores autorizados mediante autenticación.
• Los datos almacenados se conservan en infraestructura con cifrado en reposo y controles de acceso.
• Las claves y credenciales del sistema se gestionan fuera del código y nunca se exponen públicamente.

8. Retención de datos

Conservamos su información únicamente por el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en estos términos:

• Conversaciones activas: se conservan mientras dure el seguimiento de su consulta o proyecto.
• Proyectos concretados: los datos se mantienen por el plazo legal aplicable para facturación, garantías y atención posventa.
• Consultas que no avanzan: se archivan tras un período razonable y pueden eliminarse a su pedido en cualquier momento.

Usted puede solicitar la eliminación de sus datos en cualquier momento (ver sección 11).

9. Control humano sobre el asistente virtual

Aunque Valen es un asistente automatizado, el equipo humano de Valencia Muebles supervisa todas las conversaciones a través de un panel interno. Esto significa que:

• Un operador humano puede tomar control de la conversación en cualquier momento y responder personalmente.
• Usted siempre puede solicitar hablar directamente con una persona del equipo.
• Las decisiones importantes (presupuestos finales, coordinación de visitas, acuerdos comerciales) son revisadas y confirmadas por una persona del equipo antes de avanzar.

10. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No solicitamos, recopilamos ni procesamos conscientemente datos de menores de edad. Si usted es menor de 18 años, le pedimos que no utilice el asistente virtual ni envíe información personal a través de nuestros canales. Si detectamos que un menor ha proporcionado datos, los eliminaremos a la brevedad.

11. Control y eliminación de datos personales

Los usuarios pueden:

• Solicitar acceso, corrección o eliminación de sus datos
• Cancelar comunicaciones promocionales en cualquier momento
• Solicitar eliminación definitiva escribiendo a valenciamueblesmdq@gmail.com con el asunto "Solicitud de eliminación de datos personales"

Nos comprometemos a procesar cada solicitud dentro de un plazo razonable y conforme a la normativa vigente sobre protección de datos personales (Ley 25.326 de Argentina y normativas equivalentes).

12. Cookies y tecnologías similares

El sitio web puede utilizar cookies para:

• Analizar patrones de navegación
• Mejorar la experiencia del usuario
• Facilitar visitas futuras

El usuario puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar algunas funcionalidades. El asistente virtual Valen (WhatsApp e Instagram) no utiliza cookies.

13. Enlaces a terceros

La aplicación y el sitio pueden contener enlaces a otros sitios. No somos responsables por sus políticas de privacidad ni contenido. Recomendamos revisar sus términos antes de interactuar.

14. Uso adecuado de los servicios

El uso del sitio y del chatbot debe realizarse conforme a fines lícitos, profesionales y respetuosos. Se prohíbe expresamente:

• Enviar contenido ofensivo, difamatorio o ilícito
• Usar el chatbot para spam o fines comerciales no autorizados
• Intentar acceder a datos de otros usuarios

15. Modificaciones de los términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia al ser publicadas en esta misma página. Se recomienda revisarlas periódicamente.

16. Jurisdicción y ley aplicable

Estos términos se rigen por la legislación vigente en la República Argentina. Cualquier controversia será sometida a los tribunales ordinarios con jurisdicción en la ciudad de Mar del Plata, provincia de Buenos Aires.

17. Aceptación de los términos

Al utilizar el sitio web de Valencia Muebles o el asistente virtual Valen (WhatsApp / Instagram), usted acepta expresamente estos términos y condiciones. Si no está de acuerdo con alguna de las disposiciones, le solicitamos no utilizar estos servicios.

El uso continuo de estos servicios implicará la aceptación plena de los términos aquí expuestos y de cualquier modificación futura publicada en esta página.